|
Ime agenta
|
Ime i prezime agenta.
|
|
ID agenta
|
ID agenta za prijavu.
|
|
Dolazni pozivi—Obrađeni
|
Broj poziva poslatih agentu, bez obzira na to da li je agent obradio pozive ili ne.
Vrednost za originalnog agenta povećava se za dva (jednom za svaki put kada se poziv prenese):
- Ako je agent povezan na poziv i poziv se prenese na drugog agenta.
- AKo se poziv ponovo prenese na originalnog agenta.
|
|
Dolazni pozivi—Obrađeni
|
Pozivi na koje je agent odgovorio.
- Ako agent pokrene konferencijski poziv sa drugim agentom, ova vrednost se povećava za jedan za agenta koji je pozvan na konferencijski poziv.
- Ako agent prenese poziv i poziv se prenese nazad do agenta, ova vrednost se povećava za dva.
|
|
Dolazni poziv—RNA
|
Zvono bez odgovora (RNA). Broj kontakata koji su preusmereni i na koje agent nije odgovorio.
|
|
Dolazni pozivi—Maks. vreme obrade
|
Najduži razgovor među svim pozivima koje je dati agent obradio.
|
|
Dolazni pozivi—Pros. vreme obrade
|
Prosečno vreme obrade za sve pozive koje je agent obradio.
Vreme obrade = Vreme razgovora + Vreme čekanja + Vreme rada
|
|
Odlazni pozivi—RNA
|
Zvono bez odgovora (RNA). Broj kontakata na koje agent nije odgovorio od ponoći.
|
|
Odlazni pozivi—Maks. vreme razgovora
|
Najduži razgovor među svim pozivima koje je agent obradio.
|
|
Odlazni pozivi—Pros. vreme razgovora
|
Prosečno vreme obrade za sve pozive koje je agent obradio.
Proteklo vreme izmeđuvremena kada se agent povezuje na poziv i vreme poziva kada se poziv prekine ili prenese, ne uključujući vreme na čekanju.
|
|
Ćaskanja—Dobijena
|
Broj ćaskanja koje je agent dobio.
|
|
Ćaskanja—Obrađena
|
Broj ćaskanja koje je agent prihvatio.
|
|
Ćaskanje—Nema odgovora/Odbijeno ćaskanje
|
Broj ćaskanja koja su predstavljena agentu, ali na njih nije odgovoreno niti su odbijena.
|
|
Ćaskanje—Maks. vreme aktivnosti
|
Najduže vreme ćaskanja koje je dati agent obradio.
|
|
Ćaskanje—Pros. vreme aktivnosti
|
Prosečno vreme ćaskanja za ćaskanja koja je agent obradio.
|
|
E-pošta—Dobijeno
|
Broj e-poruka prezentovanih agentu.
|
|
E-pošta—Obrađeno
|
Broj poruka e-pošte na koje je agent odgovorio i koje je prosledio. Datum i vreme slanja određuju da li poruka e-pošte spada u određeni interval.
|
|
E-pošta—Odbačena
|
Broj poruka e-pošte koje je agent odbacio. Datum i vreme odbacivanja određuju da li poruka e-pošte spada u interval.
|
|
E-pošta—Zatraženo
|
Broj poruka koje je agent vratio u red za čekanje. Datum i vreme vraćanja u red određuju da li poruka e-pošte spada u interval.
|